Chatbot Chk

Actívalo Obligatorio

En Licencia, actívalo gratis con tu correo y el código que te enviamos, o ingresa tu clave de licencia. La IA viene entonces de Digital Checkmark. Si prefieres tu propia clave de IA, elígela en Ajustes > De dónde sale la IA; funciona en cualquier plan y no tiene límite mensual de nuestra parte. Ver Licencia y Ajustes.

Dale tu contenido Obligatorio

En Contexto, presiona Leer y optimizar mi sitio. Lee todas las páginas y entradas publicadas, limpia duplicados y lo mantiene al día. Agrega textos, páginas web y documentos (PDF, Word, TXT, Markdown o CSV) para que el bot responda con ellos. Ver Contexto.

Dale tu imagen Recomendado

En Imagen de marca, pon el nombre, los colores, el avatar, el saludo, el aviso (mensaje emergente), las páginas donde aparece el chat y tus mensajes proactivos. En Idiomas, escribe o traduce con IA los textos que ven los visitantes en cada idioma de tu sitio. Ver Imagen de marca, Mensajes proactivos e Idiomas.

Protégelo con Cloudflare Turnstile Recomendado

En Ajustes, agrega la clave del sitio y la clave secreta de Turnstile. La comprobación se hace una vez por conversación, antes de que el primer mensaje llegue a la IA, y la mayoría de los visitantes no ve nada. Ver Ajustes.

Arma tu equipo Opcional

En Agentes, agrega agentes de soporte. Al iniciar sesión llegan a Soporte y no tienen otros permisos de administración. Gratis y Starter incluyen 1 agente de soporte; Pro y Agency, ilimitados. Configura tu horario en Ajustes > Disponibilidad y seguimiento. Con Pro, activa En vivo en Soporte > En vivo en el sitio para ver a los visitantes y elegir cuándo recibir el aviso de un chat nuevo. Ver Agentes, Soporte y En vivo en el sitio.

Instala la app (opcional, Pro)

En App para el celular, instala la Bandeja de soporte en un celular o una computadora y activa las notificaciones push. Ver App para el celular.

Conecta otras herramientas Opcional

En Integraciones, conecta Telegram en cualquier plan para recibir los avisos y responder desde tu celular. Elige qué pasa en Leads Chk con los correos que dejan en el chat y, con Pro, conecta Slack, Microsoft Teams y HubSpot, o agrega webhooks. Ver Integraciones y Telegram.

La cola

Las pestañas separan los chats que pasaron a una persona. El número entre paréntesis dice cuántos tiene cada una.

• «Asignadas a ti»: los chats abiertos que tomaste, en los que ayudas o a los que te invitaron. Soporte abre aquí cuando tienes alguno.
• «Pendientes»: un visitante pidió una persona y nadie tomó el chat todavía. Si no, Soporte abre aquí.
• «En curso»: alguien del equipo lo tomó.
• «Resueltas»: los chats marcados como resueltos, con las estrellas del visitante cuando calificó la ayuda.
• «Todas las derivadas»: cada chat que alguna vez pasó a una persona. Un agente que puede ver todo tiene aquí «Todas las conversaciones», también con los chats que solo hablaron con el bot.
• «En vivo en el sitio»: quién está en tu sitio ahora mismo (Pro). Ver En vivo en el sitio.

Cada fila muestra el nombre y el correo del visitante cuando los dejó, cómo pidió una persona, quién tiene el chat («En la cola» cuando nadie), el idioma, el último mensaje (V visitante, B bot), la hora y el estado. Los administradores también ven la IP. Un chat marcado «Sin agentes en línea: responder por correo» se abrió cuando no había nadie disponible: tu respuesta también le llega al visitante por correo. Un número que no puedes presionar es de otro agente.

Si un visitante que está con el equipo espera sin respuesta, el agente asignado recibe una notificación push y un correo; un chat que nadie tomó, o una espera tres veces más larga, avisa a todo el equipo. Se revisa cada 5 minutos, dentro del horario de atención. Configura los minutos en Ajustes > Disponibilidad y seguimiento, en «Alerta de espera (minutos)».

Disponible o Ausente

La barra de arriba dice «Estás Disponible» o «Estás Ausente» y cuántos agentes están disponibles ahora. Presiona «Ponerme Ausente» cuando te vas y «Ponerme Disponible» cuando vuelves. Lo que cambia Ausente depende de «Presencia de agentes» en Ajustes > Disponibilidad y seguimiento: solo cuenta el horario, o también cuenta Ausente, o además hace falta una pantalla de Chatbot Chk abierta en los últimos 10 minutos. Cuando nadie cuenta como disponible, la barra lo dice y los visitantes dejan su correo en lugar de esperar.

Una conversación

Presiona el número de un chat para abrirlo. Abrir un chat no lo toma. El visitante escribe a la izquierda; el bot y tu equipo, a la derecha, las personas con la etiqueta «Persona». Las líneas grises del centro son eventos: quién se unió, lo transfirió o lo resolvió, una calificación, un correo enviado. A la derecha, las tarjetas muestran al visitante (nombre, correo, idioma, la página desde la que escribió, una referencia) y la conversación (estado, agente, canal, horas y mensajes).

Tómalo

Presiona «Tomar» arriba. El chat queda asignado a ti, el resto del equipo ve que lo tienes y el visitante ve que te uniste. Si dos personas lo presionan a la vez, solo una se lo queda. Responder a un chat que nadie tomó también lo toma.

Responde

Escribe en la caja y presiona «Enviar respuesta», o Ctrl + Enter. El visitante ve tu mensaje en el chat. La nota sobre la caja te avisa cuando tu respuesta hace algo más:

• En un chat resuelto, enviar una respuesta lo vuelve a abrir y el bot deja de responderle a ese visitante.
• En un chat que sigue con el bot (cuando los agentes pueden responder a cualquier conversación), tu respuesta lo toma: el bot deja de responder.
• En un chat asignado a otra persona, tu respuesta igual le llega al visitante.

Respuestas guardadas y archivos

Presiona «Respuestas guardadas», o escribe / al comienzo de la caja, para insertar una respuesta que tu equipo guardó. Ver Respuestas guardadas.

Para enviar un archivo, presiona «Adjuntar», pega una captura en la caja o arrastra archivos sobre ella. Hasta 5 archivos por respuesta: imágenes, PDF, texto, CSV, Word, Excel y PowerPoint. Una respuesta puede ser solo archivos. Actívalo o desactívalo y fija el tamaño máximo en Ajustes > Derivación a una persona, en «Archivos en los chats de soporte». Todos los planes.

Deja que la IA te ayude (Pro)

Con Pro, unos botones alrededor de la caja de respuesta usan la IA sobre tu borrador. Cada cambio muestra «Deshacer» por un momento, para recuperar tu texto.

• «Sugerir respuestas»: tres respuestas posibles, escritas a partir de la conversación y del contenido de tu sitio. Presiona «Usar esta respuesta» para ponerla en la caja, edítala y envíala. «Sugerir otras respuestas» pide tres más.
• «Corregir»: corrige gramática, ortografía y puntuación, en el mismo idioma.
• «Traducir EN ⇄ ES»: traduce tu borrador del español al inglés o del inglés al español, y lo corrige.
• «Pulir»: reescribe tu borrador con «Acortar», «Alargar», «Más profesional» o «Más cercano y amable». O escribe tu propia instrucción en la caja de arriba de la lista y presiona Enter.
• «Traducir»: bajo cada mensaje del visitante, lo muestra en tu idioma. «Ver original» vuelve atrás.

La IA nunca envía nada sola: siempre presionas tú «Enviar respuesta».

Pide ayuda a un compañero

La tarjeta «Equipo» a la derecha muestra quién tiene el chat y quién ayuda.

1. Elige a una persona en «Otro agente».
2. Presiona «Pedir ayuda». Recibe una notificación push y un correo.
3. Abre el chat y presiona «Unirme a la conversación» (o «Rechazar»). El visitante ve que se unió, y los dos pueden responder. El chat sigue siendo tuyo.

Quien ayuda se va con «Salir de la conversación». Si el chat es tuyo y hay alguien ayudando, también puedes salir: el chat pasa a esa persona (si son varias, elige a quién en «Pasar a»).

Transfiérelo o devuélvelo a la cola

• Transferir: elige a una persona en «Otro agente» y presiona «Transferir». El chat pasa a ser suyo, recibe una notificación push y un correo, y el visitante ve quién lo atiende ahora.
• Volver a la cola: presiona «Devolver a la cola». Nadie tiene el chat, cada agente recibe un aviso y al visitante se le dice que la próxima persona disponible le responderá.

Solo puede hacerlo quien tiene el chat o un administrador, salvo que los agentes puedan gestionar cualquier conversación (ver abajo). Gratis y Starter incluyen un agente de soporte además de los administradores (ver Planes), así que ahí la lista de personas es corta.

Márcalo como resuelto

Presiona «Marcar como resuelta» y confirma. El bot vuelve a responderle a ese visitante. Si la encuesta de satisfacción está activada (Ajustes > Derivación a una persona), se le pide al visitante que califique la ayuda de 1 a 5 estrellas, y la calificación aparece en el chat, en la lista y en Agentes.

Seguimiento por correo

La tarjeta «Seguimiento por correo» aparece cuando el visitante dejó su correo. Las respuestas que el visitante no ve en el chat (porque cerró la página, por ejemplo) le llegan por correo a los 2 minutos. «Enviar la transcripción al visitante» le manda ahora toda la conversación. Los dos correos van en el idioma del visitante y llevan un enlace para volver a abrir el chat en cualquier dispositivo. Actívalos o desactívalos en Ajustes > Disponibilidad y seguimiento, en «Seguimiento por correo»; la transcripción también puede salir sola cuando se resuelve un chat.

Con Pro, la tarjeta «Notificaciones» activa las notificaciones push en el dispositivo que estás usando: presiona «Activar notificaciones» y luego «Enviar una notificación de prueba».

Qué pueden ver los agentes

Resumen

Arriba, «Resumen» resume un período: «Últimos 7 días», «Últimos 30 días» (de fábrica), «Últimos 90 días» o «Desde siempre».

• «Conversaciones»: cuántos chats, y cuántos mensajes escribió cada visitante en promedio.
• «Atendidas por el bot»: chats que nunca pidieron una persona.
• «Pidieron una persona»: chats que pasaron a tu equipo.
• «Resueltas por el equipo»: chats que tu equipo resolvió, y cuántos volvieron al bot sin resolver.
• «Siguen abiertas»: chats que esperan en la cola o están en curso.
• «Satisfacción»: la calificación promedio, de 1 a 5, y cuántas calificaciones.
• «Contactos»: correos recogidos.

Una barra de colores muestra el mismo reparto, y «Resueltas por» cuenta los chats que resolvió cada persona. Debajo, una fila muestra el porcentaje de chats que la IA respondió sola en los últimos 30 días, en todos los planes.

Busca una conversación

1. Escribe en «Buscar texto, correo, página o #id»: palabras que escribió el visitante o el bot, el correo o el nombre del visitante, parte de la dirección de una página o un número de chat como #42.
2. Elige un estado: «Atendidas por el bot», «Con el equipo (abiertas)», «Sin agentes en línea: esperan respuesta por correo» o «Resuelta».
3. Elige a una persona en «Cualquier agente» para ver solo los chats asignados a ella.
4. Presiona «Filtrar». «Quitar filtros» vuelve a mostrar todo.

La tabla muestra 20 chats por página: el número, la sesión, la IP, el idioma, la página, el estado («Con el bot», «Con una persona» o «Resuelta», con las estrellas cuando hay calificación), quién lo tiene, los mensajes, el último mensaje y su hora.

Abre una

Presiona el número del chat. Ves la misma vista que en Soporte, sin la caja de respuesta, más lo que costó cada respuesta del bot: el modelo de IA, los tokens de entrada y de salida y el tiempo que tardó, y los totales en la tarjeta «Conversación». Un chat que pasó a una persona tiene «Abrir en Soporte» arriba, para responder desde ahí.

Exporta la lista

«Exportar CSV» descarga la lista con los filtros que aplicaste (hasta 5.000 chats): número, inicio, última actividad, idioma, página, estado, persona asignada, mensajes, el correo y el nombre del visitante, y la calificación. Trae la lista, no los mensajes.

Elimina conversaciones

• Un chat: ábrelo, presiona «Eliminar» y confirma. Sus mensajes y archivos se van con él.
• Las antiguas: «Purgar las antiguas ahora» elimina en el momento los chats más viejos que tu período de conservación.
• Todas: «Eliminar todas las conversaciones» elimina cada chat y mensaje.

Conservación

La línea «Conservación:» dice tras cuántos días sin actividad un chat se elimina solo, una vez al día. Cámbialo en Ajustes > Registros, en «Conservación de registros (días)», o en el asistente de configuración («Guardar las conversaciones durante», en el paso de protección y límites). Mantenlo tan corto como tu trabajo lo permita: ver Privacidad.

Preguntar a la IA (Pro)

En Conversaciones y Soporte, un botón redondo abajo a la derecha abre «Preguntar a la IA». Pregunta sobre tus chats recientes con tus palabras («¿Qué es lo que más preocupa ahora mismo a los usuarios?», «¿Qué páginas generan más conversaciones?») y responde con las mismas cifras. Los agentes también pueden usarlo.

Agrega una respuesta guardada

1. En «Nueva respuesta guardada», escribe un «Título» (hasta 80 caracteres). Es lo que vas a buscar.
2. Si quieres, escribe un «Atajo»: letras minúsculas, números, - o _, hasta 20 caracteres. Con hola, escribir /hola en una respuesta la encuentra.
3. Elige el «Idioma»: «Cualquier idioma», «Inglés» o «Español».
4. Escribe el «Texto» (hasta 3.000 caracteres). Estos marcadores se completan al insertarla: {visitor} (el nombre del visitante), {agent} (tu nombre) y {site} (el nombre del sitio).
5. Presiona «Agregar respuesta guardada».

Si el visitante no dejó su nombre, {visitor} simplemente se quita, así que Hola {visitor}, queda Hola,.

Úsala en una conversación

En una conversación de Soporte, puedes:

• presionar «Respuestas guardadas» junto a la caja de respuesta, buscar y elegir una, o
• escribir / al comienzo de la caja, seguido del atajo o de una palabra del título o del texto (/hola, /adios).

Muévete con las flechas, presiona Enter para insertarla y Esc para cerrar. Con /, la respuesta reemplaza lo que escribiste; con el botón, va donde está el cursor. Edítala si quieres y presiona «Enviar respuesta». «Gestionar respuestas guardadas», al pie de la lista, abre esta pantalla.

Edita o elimina una

Presiona «Editar» en su tarjeta, cámbiala y presiona «Guardar cambios» («Cancelar» la deja como estaba). «Eliminar» la quita para todo el equipo, después de que confirmas.

Respuestas por idioma

Una respuesta marcada con el idioma del visitante sale primero en la lista, luego las de «Cualquier idioma» y después el resto. Solo puedes marcar una respuesta como inglés o español; para visitantes en otros idiomas, escribe la respuesta en su idioma y deja «Cualquier idioma».

Actívalo

En vivo está desactivado hasta que un administrador lo activa.

1. Abre Chatbot Chk > Soporte y la pestaña «En vivo en el sitio».
2. En «Ajustes», marca «Mostrar quién está en el sitio».
3. Presiona Guardar cambios.

Mientras está activado, cada página abierta de tu sitio le avisa a tu sitio que sigue ahí cada 2 minutos (cada 30 segundos mientras alguien tiene esta lista abierta). Esas solicitudes saltan la caché de páginas: en un hosting pequeño con mucho tráfico, déjalo desactivado. El chat y el aviso de abajo funcionan igual de las dos formas.

Mira quién está en el sitio

Arriba: cuántos visitantes están «en el sitio», «hablando con el bot» y «con una persona», y el porcentaje de chats que la IA respondió sola en los últimos 30 días. La lista se actualiza sola cada 10 segundos.

• «Página»: la página en la que está, con su dirección.
• «Llegó desde»: el sitio externo que lo trajo, o «Directo o desconocido».
• «Dónde»: el país (solo cuando tu sitio está detrás de Cloudflare), el dispositivo y el idioma.
• «En el sitio»: cuánto tiempo lleva en el sitio.
• «Chat»: «Navegando», «Hablando con el bot», «Con una persona» o «Chat terminado». Si puedes responder a esa conversación en Soporte, también ves lo último que escribió el visitante.

«Abrir el chat» abre su conversación en Soporte. Un visitante aparece mientras su pestaña está abierta y visible, y sale de la lista un minuto y medio después de cerrarla. Tu propio equipo nunca aparece.

Escríbele primero a un visitante

1. Presiona «Escribirle» en la fila del visitante. Aparece mientras navega, habla con el bot o después de que terminó su chat.
2. Escribe tu mensaje (por ejemplo «¡Hola! ¿Te puedo ayudar en algo?») y presiona «Enviar».
3. «Enviado. El chat se abre en su pantalla.» El chat se abre en la página del visitante con tu mensaje, asignado a ti, y el bot deja de responder. Presiona «Abrir el chat» para seguir en Soporte.

Los administradores siempre pueden escribir primero. Los agentes pueden cuando está activada «Los agentes pueden responder a cualquier conversación, incluidos los chats que siguen con el bot» en Chatbot Chk > Agentes. Si el visitante ya se fue, ves «Ese visitante ya se fue del sitio.»; si otra persona tiene el chat, «Otro agente ya está atendiendo este chat.».

Recibe un aviso cuando un visitante empieza a hablar con el bot

En «Ajustes», «Cuando un visitante empieza a hablar con el bot» decide quién se entera de un chat nuevo mientras el bot sigue respondiendo:

• «No avisar».
• «Notificación push a los celulares y navegadores del equipo»: la opción de fábrica.
• «Notificación push y correo»: además, un correo a cada administrador y agente.

Cada aviso trae la primera pregunta del visitante y la página, con un enlace a la conversación. Hay uno por chat nuevo y hasta 20 por hora para todo el sitio. El bot sigue respondiendo: tú intervienes solo si quieres, respondiendo en Soporte. Un chat que ya pasó a una persona no avisa.

• «Solo en estas páginas»: un pedazo de la dirección por línea, por ejemplo /pricing. Vacío: todas las páginas.
• «Horario de atención»: avisar solo dentro de tu horario de atención (Ajustes > Disponibilidad y seguimiento). Activado de fábrica.

Presiona Guardar cambios. El aviso funciona aunque «Mostrar quién está en el sitio» esté desactivado. Las notificaciones push solo llegan a los dispositivos donde están activadas: instala la app desde Chatbot Chk > App para el celular, o presiona «Activar notificaciones» en una conversación.

Privacidad

En vivo no guarda la dirección IP ni el nombre. Guarda la página, el sitio externo desde el que llegó el visitante (sin sus términos de búsqueda), el país cuando tu sitio está detrás de Cloudflare, el dispositivo y el idioma. El navegador guarda un identificador al azar durante 30 minutos, para que las páginas de una visita cuenten como un solo visitante. Las filas se eliminan minutos después de que el visitante se va. Menciona En vivo en tu política de privacidad: ver Privacidad.

Leer y optimizar mi sitio

La primera tarjeta, «Enséñale tu sitio al bot», hace todo el trabajo con un botón. Presiona «Leer y optimizar mi sitio» y mira una sola barra de progreso:

1. Pone los valores recomendados: «Usar el contenido del sitio» y «Entradas del blog» activados, «Máx. páginas» en 500, «Modo de contexto» en Recuperación y «Mantener sincronizado» activado. Tus palabras de exclusión y tus categorías quedan como están.
2. Lee todas las páginas y entradas publicadas.
3. Quita duplicados y texto repetitivo (líneas de copyright, Saltar al contenido y similares) y aplica esa limpieza.
4. Con Pro, la IA revisa el contenido y deja sugerencias. No cambia nada: abre «Ver las sugerencias de la IA» y edita o elimina tú esos elementos si estás de acuerdo.

«Detener» lo termina en cualquier momento y conserva lo que se leyó. La línea sobre el botón dice cuántas páginas y entradas conoce el bot, cuántos textos agregaste, cuántos documentos hay y cuándo fue la última revisión completa. Si dice «Aprender del sitio está desactivado.», el bot no usa tus páginas: presiona el botón para activarlo.

Con el chat en otro sitio, esta tarjeta cambia por otra con el nombre de ese sitio y un botón Leer que lee hasta 100 de sus páginas. Ver El chat en otro sitio.

Qué lee

• Las páginas publicadas y, con «Entradas del blog» activado, las entradas publicadas del blog, en todos los idiomas del sitio.
• Hasta «Máx. páginas» (500 como máximo), primero las editadas más recientemente.
• De cada página, hasta «Máx. caracteres / página» caracteres (6.000 de fábrica). El resto de una página más larga se corta.
• Solo páginas y entradas. Otros tipos de contenido (productos o eventos de otros plugins, por ejemplo) no se leen: agrégalos como páginas web o documentos.

Nunca lee borradores, páginas privadas o con contraseña, páginas cuya dirección o título contiene una de tus palabras de exclusión, ni entradas de una categoría que dejaste fuera. El bot usa primero los fragmentos en el idioma del visitante y suma otro idioma cuando ese no tiene la respuesta.

Cómo se mantiene al día

Con «Mantener sincronizado» activado, una página o entrada que se publica, edita, despublica o borra le llega al bot cerca de un minuto después, y cada noche una revisión completa vuelve a leer todo y quita lo que ya no está. Cambiar cualquier opción de contenido (páginas, entradas, categorías, palabras de exclusión, límites) empieza una revisión completa en segundo plano en ese momento. Las páginas web que agregaste se vuelven a leer en segundo plano, hasta 10 por hora, primero las más viejas; las reservas de Square, una vez al día.

Documentos

La tarjeta «Documentos» acepta archivos PDF (con texto seleccionable), Word (DOCX), TXT, Markdown y CSV: manuales, listas de precios, políticas, preguntas frecuentes. El texto se lee en tu sitio y se guarda ahí; el archivo no se guarda. Cada fila de un CSV queda como una línea («Columna: valor»), así una lista de precios se busca fila por fila.

Para agregar documentos:

1. Arrastra los archivos a «Suelta los archivos aquí o elígelos», o haz clic ahí para elegirlos. Puedes enviar varios a la vez.
2. Presiona «Subir documentos». O presiona «Elegir de la biblioteca de medios» para usar archivos que ya subiste a WordPress.
3. Lee la línea de resultado de cada archivo. «Agregado. El bot ya puede usarlo.» quiere decir que está listo.

La tabla muestra cada documento con sus páginas, caracteres y fecha. «Ver texto» abre el texto que usa el bot: corrígelo y presiona «Guardar texto» (el documento queda marcado como «editado»). «Reemplazar» pone una versión nueva del archivo. «Desactivar» hace que el bot deje de usarlo sin borrarlo; «Activar» lo vuelve a usar. «Eliminar» borra su texto; tendrías que subir el archivo de nuevo. Sobre la tabla, un contador muestra los documentos y los caracteres usados contra el total.

«Límites» abre los tres límites. Cámbialos y presiona «Guardar límites».

Un CSV se lee hasta 20.000 filas; divide uno más grande. Problemas comunes y qué hacer:

• Un PDF escaneado (una imagen) no tiene texto para leer: sube un PDF con texto seleccionable, o un DOCX.
• Un PDF con contraseña: guarda una copia sin la contraseña.
• Archivos DOC viejos: guárdalos como DOCX o PDF. Archivos de Excel (XLS, XLSX): guarda la hoja como CSV.
• «Este archivo ya está en la lista.»: ese mismo archivo ya se subió antes.
• Un documento que pasaría el total: elimina uno o sube «Caracteres entre todos los documentos».

Los documentos son para lo que preguntan tus clientes, no para bases de datos ni archivos históricos: el bot encuentra fragmentos por sus palabras, no suma ni filtra registros. Los totales muy grandes hacen más lenta cada búsqueda en planes de hosting chicos.

Opciones avanzadas

Activa el interruptor «Opciones avanzadas» de la primera tarjeta para ver los ajustes finos, la sincronización a mano, los elementos que agregas y el optimizador. El interruptor es tu propia vista: los demás administradores conservan la suya. En «Contenido del sitio (opcional)», cambia lo que necesites y presiona Guardar cambios.

Debajo del formulario, «Sincronizar ahora las páginas publicadas» tiene el botón «Sincronizar ahora las páginas del sitio»: lee tus páginas con una barra de progreso, contadores (insertadas, actualizadas, omitidas, fallidas) y un registro en vivo. Las páginas que no cambiaron se omiten. «Cancelar» lo detiene. Cuando termina, recarga la página para ver las filas nuevas.

Dejar páginas fuera

Para que el bot no use una página, usa una de estas:

• Para siempre: agrega un pedazo de su dirección o una palabra de su título a «Excluir las páginas que coincidan con (una por línea)» y guarda. Cuidado con las palabras cortas: legal también deja fuera una página llamada Servicios legales.
• Entradas por categoría: marca la categoría en «Dejar fuera estas categorías».
• Por ahora: presiona «Desactivar» junto a la página en «Elementos existentes». El bot deja de usarla, pero la próxima vez que la página cambie se vuelve a activar. «Eliminar» es igual: la próxima revisión vuelve a leer la página.
• Contenido privado: una página con contraseña nunca se lee.

Agregar textos y páginas web

Con «Opciones avanzadas» activado, ve a «Elementos de contexto adicionales» y «Agregar elemento».

Para agregar un texto:

1. En «Tipo», elige «Un texto que escribes».
2. Escribe un «Título» con las palabras que usarían tus clientes, por ejemplo Horarios y feriados.
3. Escribe los datos en «Contenido»: horarios, políticas, precios, respuestas a preguntas frecuentes.
4. Presiona «Agregar».

Para agregar una página de otro sitio (una plataforma de reservas, un centro de ayuda, la página de un proveedor):

1. En «Tipo», elige «Una página web o un sitio completo».
2. Escribe la «Dirección». Debe ser pública y empezar con https://.
3. En «Qué leer», elige «Solo esta página», o «Todo el sitio desde aquí (mismo dominio)» con «Hasta» una cantidad de páginas (25 de fábrica, 200 como máximo). El lector sigue los enlaces del mismo dominio, respeta robots.txt y tus palabras de exclusión, y salta archivos como PDF o imágenes. Cada página queda como su propio elemento.
4. Presiona «Agregar» y mira la barra. «Detener» conserva las páginas leídas hasta ese momento.

«Elementos existentes» muestra lo que agregaste y las páginas leídas de tu sitio, con su tipo, título, origen y estado. Una página web muestra cuándo se leyó por última vez y cuántos caracteres tenía, «Aún no se descargó.» o por qué falló la última lectura. «Desactivar» y «Activar» apagan y prenden un elemento; «Eliminar» lo borra.

Páginas construidas con JavaScript y reservas de Square

Algunos creadores de sitios (Square Online, Wix y parecidos) dibujan el texto en el navegador del visitante, así que la página llega sin texto. El bot lo dice en vez de agregar una página vacía: «Esta página se construye con JavaScript y no se puede leer. Pega su texto como elemento (Un texto que escribes) o súbelo en Documentos.»

Si tomas reservas con Square, agrega tu página de reservas, la que lista tus servicios. Su dirección se parece a https://book.squareup.com/appointments/…/location/…/services: abre tu sitio de reservas y cópiala de la barra de direcciones. El bot lee cada servicio con sus opciones, duración y precio, además de la dirección y la política de cancelación, y la vuelve a leer una vez al día, así que un cambio de precio le llega al día siguiente. En un sitio de Square Online, el aviso lo sugiere.

El optimizador

El «Optimizador» limpia los elementos de «Elementos existentes» (no los documentos). Tiene dos modos:

• Lógica, en todos los planes, tarda unos dos segundos. Recorta espacios vacíos y texto repetitivo y encuentra casi duplicados: 85% o más del mismo texto y el mismo título o dirección. La copia más corta se va.
• IA, con Pro, encuentra el mismo contenido dicho con otras palabras, la misma página en dos idiomas, elementos con poco contenido (solo un teléfono, por ejemplo) y páginas que podrían decir más. Trabaja en tandas de 8 elementos, de 5 a 30 segundos cada una, y le da a cada hallazgo una confianza.

Para usarlo:

1. Marca «Ejecutar el optimizador lógico (gratis, rápido)», «Análisis semántico con IA (Pro)» o los dos.
2. Presiona «Analizar y previsualizar». Todavía no cambia nada. El registro muestra el avance, y «Hallazgos (ordenados por confianza)» lista cada hallazgo con su origen, tipo, confianza, elemento y sugerencia.
3. Presiona «Aplicar los cambios lógicos (eliminar duplicados, recortar texto repetitivo)» y confirma. Solo se aplican los hallazgos de la lógica, y solo en elementos que no cambiaron desde la vista previa.
4. Para los hallazgos de la IA, edita o elimina tú los elementos en «Elementos existentes». La IA nunca cambia nada por su cuenta.

El informe del optimizador

Después de aplicar, el «Informe del optimizador» aparece arriba en Contexto con la etiqueta «Aplicado»:

• «Entradas» y «Caracteres»: antes y después.
• «Reducción»: la parte de los caracteres que se ahorró.
• «Qué cambió»: cuántos elementos se recortaron y cuántos duplicados se eliminaron.
• «Qué se hizo»: la lista de acciones.
• «Grupos de duplicados»: el elemento que se conservó, los que se quitaron («Se eliminaría») y su «Similitud».
• «Entradas recortadas»: cada elemento con sus caracteres «Antes», «Después» y el «Ahorro».

El informe se muestra una vez; si recargas la página, desaparece. Si dice «Solo vista previa.», no se cambió nada: revísalo y presiona «Aplicar cambios».

Cómo darle más contexto al bot

Cuando el bot dice que no sabe algo que tu negocio sí sabe, la respuesta falta en Contexto o es difícil de encontrar. Ve paso a paso.

Lee tu sitio

Presiona «Leer y optimizar mi sitio» y espera la línea «Páginas y entradas que conoce ahora el bot». Si una página que necesitas no se cuenta, mira el paso que sigue.

Revisa lo que queda fuera

Activa «Opciones avanzadas». Mira en «Excluir las páginas que coincidan con (una por línea)» si hay palabras que atrapan páginas buenas, «Máx. páginas» si tu sitio es grande, «Entradas del blog» y las categorías que quedan fuera. Guarda, y el bot vuelve a leer en segundo plano.

Escribe lo que no está en tu sitio

En «Agregar elemento», elige «Un texto que escribes» y agrega los datos que preguntan tus clientes y tus páginas no dicen: horarios y feriados, precios, formas de pago, cancelaciones, zonas que atiendes. Un tema por elemento, con un título claro.

Agrega páginas de otros sitios

Si las respuestas están en otro sitio (tu plataforma de reservas, un centro de ayuda, tu perfil en un marketplace), agrégalo con «Una página web o un sitio completo». El bot lo mantiene al día. Con reservas de Square, agrega la página que lista tus servicios (mira Páginas construidas con JavaScript y reservas de Square).

Sube tus documentos

En «Documentos», sube tu lista de precios como CSV, tus manuales como PDF o DOCX y tus políticas. Revisa en «Ver texto» que el texto quedó bien.

Usa las palabras de tus clientes

El bot encuentra fragmentos por sus palabras. Usa las palabras que la gente escribe (precio y costo, turno y cita), pon el tema en el título y deja cada elemento en un solo asunto. Si a una página larga le falta la última parte, sube «Máx. caracteres / página».

Pruébalo en la Zona de pruebas

Abre Chatbot Chk > Zona de pruebas, haz la pregunta y abre «Prompt de sistema enviado al modelo» para ver qué fragmentos recibió el bot (ver Zona de pruebas). Si el fragmento correcto está pero la respuesta es corta, sube un poco «Presupuesto de contexto (tokens por solicitud)», por ejemplo de 2.500 a 4.000. Si no está, vuelve al paso 3 o al 6.

Dile al bot cómo usarlo

Contexto guarda los datos. Cómo los usa el bot (qué recomendar, qué no decir nunca, su tono) va en el «Prompt de sistema» de Chatbot Chk > Ajustes.

Cuándo se muestra un mensaje

En «Cuándo», cada mensaje tiene uno de tres disparadores:

Y sigue estas reglas:

• Cada mensaje se muestra una vez por visita, y solo un mensaje proactivo por página vista.
• Nunca aparece sobre un chat abierto ni a un visitante que ya tiene una conversación.
• «Páginas (opcional)» lo limita a algunas páginas: un pedazo de la dirección por línea, por ejemplo /pricing o /es/precios. Aparece en cada página cuya dirección contiene ese pedazo. Vacío quiere decir todas las páginas.
• «Activo» prende o apaga el mensaje sin borrarlo.

Cómo se muestra

En «Mostrarlo como», elige:

• «Un mensaje pequeño junto al botón del chat»: el mismo mensaje pequeño del aviso, que el visitante puede presionar para abrir el chat.
• «La ventana del chat, abierta (solo en computadoras)»: el chat se abre con tu mensaje como la primera línea del bot. En los celulares aparece como el mensaje pequeño, así nunca tapa la página.

En cada idioma

Si tu sitio tiene más de un idioma (Polylang, WPML o los que agregaste en Chatbot Chk > Idiomas), cada mensaje tiene una caja «Mensaje en» para cada uno de los otros idiomas, todas opcionales. Cada visitante ve el mensaje en el idioma de la página; un idioma que dejas vacío muestra el primer mensaje. Con un solo idioma, escribe el mensaje en el idioma de las páginas donde aparece.

Cómo crear un mensaje proactivo

Abre la tarjeta

Ve a Chatbot Chk > Imagen de marca y baja hasta «Mensajes proactivos». El último bloque, «Nuevo mensaje», está vacío y listo.

Escribe el mensaje

Escríbelo en «Mensaje», hasta 300 caracteres. Que hable de la página, por ejemplo una pregunta sobre tus planes en la página de precios. Completa los otros idiomas si los tienes.

Elige cuándo

En «Cuándo», elige el disparador, y escribe los segundos o el porcentaje de la página.

Elige cómo y dónde

En «Mostrarlo como», elige el mensaje pequeño o el chat abierto. En «Páginas (opcional)», escribe los pedazos de la dirección, uno por línea, o déjalo vacío para todas las páginas. Revisa que «Activo» esté marcado.

Guarda

Presiona «Guardar mensajes proactivos». Se vacían las cachés de páginas que el plugin conoce, así los visitantes reciben el cambio en el momento, y aparece un bloque «Nuevo mensaje» vacío para el siguiente.

Pruébalo

Abre esa página en una ventana privada de tu navegador, así eres un visitante nuevo sin conversación, y espera el disparador.

Para cambiar un mensaje, edita sus campos y presiona «Guardar mensajes proactivos». Para quitar uno, presiona «Borrar este mensaje» en su bloque y confirma: tus otros cambios en la tarjeta también se guardan. Un mensaje que queda sin texto se quita al guardar.

Idiomas de este sitio

La primera tarjeta muestra los idiomas del sitio, cada uno con su código:

• «Principal»: el idioma principal de WordPress (Ajustes > Generales). Tus textos de Imagen de marca y de Ajustes están en este idioma.
• «De tu plugin de traducción»: un idioma que viene de Polylang o WPML. Se agrega o se quita allá.
• Un idioma que agregaste aquí tiene una × para quitarlo.

Para agregar uno, elígelo en «Agregar un idioma» y presiona «Agregar». Puedes tener hasta 30. Sin Polylang ni WPML, agrega los idiomas que usan tus visitantes: el chat sigue el idioma de cada página y de cada visitante.

Tus textos del chat en cada idioma

«Tus textos del chat en cada idioma» tiene una pestaña por cada idioma que no es el principal. Cada fila es uno de tus textos: a la izquierda la versión del idioma principal y a la derecha una caja para este idioma. Solo aparecen los textos que completaste en el idioma principal: el título y el subtítulo del chat, el mensaje de bienvenida, el nombre del bot, el texto de ayuda de la caja de mensaje, los mensajes para cuando la IA o el presupuesto diario se agotan, la burbuja de saludo (el aviso), los mensajes sobre llamar a una persona, la respuesta a preguntas fuera de tema, el aviso de privacidad y los textos del formulario de correo.

Una caja vacía muestra, en gris, lo que ven hoy los visitantes en ese idioma. Lo que escribas lo reemplaza.

1. Abre la pestaña del idioma.
2. Escribe tu versión en las cajas que quieras, o presiona «Traducir con IA los que faltan»: la IA completa solo las cajas vacías.
3. Revisa los textos y presiona «Guardar textos». No se guarda nada hasta que lo presiones.

Si dice «No falta nada: cada texto ya tiene su versión en este idioma.», todas las cajas ya tienen texto. Las versiones de tus mensajes proactivos se escriben en su propia tarjeta (ver Mensajes proactivos).

El plugin en cada idioma

«El plugin en cada idioma» cubre las palabras del propio plugin: las pantallas de administración, los botones del chat y los correos a los visitantes. El inglés y el español vienen con el plugin y dicen «Incluido». Cualquier otro idioma de tu sitio dice «En inglés por ahora» hasta que lo traduzcas.

1. Presiona «Traducir con IA» junto al idioma.
2. Espera de 3 a 8 minutos mientras se llena la barra («Detener» lo cancela y no se escribe nada).
3. Al terminar, la fila dice «Hecho con IA el» y una fecha, con cuántos textos tradujo.

El archivo se guarda en wp-content/languages, donde las actualizaciones del plugin no lo tocan, y WordPress lo usa solo. Un texto cuyos códigos (como %s) cambió la IA queda en inglés. Si un idioma ya tiene una traducción hecha por una persona, se deja como está.

Más adelante, una fila puede mostrar una de estas etiquetas. Presiona «Traducir de nuevo» y solo se traducen los textos que faltan.

• «Sin terminar: traduce de nuevo para completarlo»: la traducción se cortó a la mitad.
• «Hecho para una versión anterior: vuelve a traducir para sumar los textos nuevos»

La segunda aparece después de una actualización del plugin. «Eliminar» borra el archivo; presiónalo una segunda vez para confirmar.

Cuando la IA viene de Digital Checkmark, la tarjeta puede mostrar cuánto usaste del cupo de traducción del mes. Si se agota, vuelve a empezar el día 1. Si el archivo no se puede guardar, revisa que WordPress pueda escribir en wp-content/languages.

Con Polylang

Chatbot Chk funciona con Polylang sin configurar nada más:

• Sus idiomas aparecen aquí solos, marcados «De tu plugin de traducción».
• Contexto lee tus páginas y entradas en todos los idiomas, y el bot usa primero los fragmentos en el idioma del visitante.
• Una categoría que dejas fuera en Contexto queda fuera en todos los idiomas.
• En Imagen de marca, la lista de páginas muestra el idioma principal, y las traducciones de una página marcada siguen la misma regla.
• Tus textos del chat se traducen en esta pantalla, no en las traducciones de cadenas de Polylang.

WPML funciona igual para la lista de idiomas.

Cómo agregar un idioma al chat

Agrega el idioma

Con Polylang o WPML, agrégalo allá y aparece aquí. Sin ellos, elígelo en «Agregar un idioma» y presiona «Agregar».

Traduce tus textos

Abre su pestaña en «Tus textos del chat en cada idioma», presiona «Traducir con IA los que faltan», revisa y presiona «Guardar textos».

Traduce el plugin

Si el idioma no es inglés ni español, presiona «Traducir con IA» en «El plugin en cada idioma» y espera a que termine.

Compruébalo

Abre una página de tu sitio en ese idioma y abre el chat, o escríbele al bot en ese idioma en la Zona de pruebas (ver Zona de pruebas).

Qué ves

Arriba, una etiqueta dice de dónde sale la IA: «IA de Digital Checkmark», o «Compatible con OpenAI» y el nombre del modelo cuando usas tu propia clave.

A la izquierda está el chat, con el nombre y el avatar del bot de Imagen de marca y el estado «En línea – zona de pruebas». Debajo de los mensajes, las preguntas rápidas envían un mensaje común con un clic: «¡Hola! ¿En qué me puedes ayudar?», «¿Hay algún servicio gratuito?», «Me gustaría hablar con una persona, por favor.», «¿Cuál es el horario de atención?» y, cuando el bot aprende de tu sitio, «Resume de qué trata este sitio.». Escribe las tuyas en la caja: Enter envía, Shift+Enter empieza una línea nueva. «Enviar» lo envía y «Borrar» empieza de cero.

La conversación se guarda solo en este navegador. No se guarda en el servidor: no aparece en Conversaciones, no crea contactos y nunca avisa a tu equipo. Cada respuesta sí usa la IA, como un chat real.

A la derecha, «Última respuesta» describe la última respuesta:

• «Modelo»: el modelo de IA que respondió.
• «Tokens entrada / salida»: el tamaño de lo que se envió y de la respuesta.
• «Latencia»: cuánto tardó la respuesta.
• «Disparador detectado»: si el mensaje pide una persona, por una de las palabras disparadoras de Chatbot Chk > Ajustes (dice sí) o porque la IA lo entendió («sí, lo entendió la IA»). La respuesta es entonces la pregunta que hace el chat antes de llamar a una persona.
• «Derivada»: aquí siempre dice no. La Zona de pruebas nunca llama a tu equipo; solo muestra lo que preguntaría el chat.

Debajo, «Prompt de sistema enviado al modelo» muestra, con su tamaño en caracteres, todo lo que recibió el bot para esa pregunta: sus instrucciones y los fragmentos tomados de Contexto. «Copiar el prompt» lo copia.

Cómo probar tu bot

Pregunta lo que preguntan tus clientes

Usa las preguntas rápidas y después las tuyas: precios, horarios, cómo reservar, lo que no ofreces. Escríbelas como las escribiría un cliente.

Mira de dónde salió la respuesta

Abre «Prompt de sistema enviado al modelo» y busca el fragmento con la respuesta. Si está, el bot tenía los datos. Si no está, el bot no pudo encontrarlos.

Arregla lo que falta

Agrega o corrige el contenido en Chatbot Chk > Contexto (ver Cómo darle más contexto al bot) y vuelve a preguntar: los cambios en Contexto cuentan desde el mensaje siguiente. Para cambiar cómo responde el bot (el tono, qué recomendar, qué no decir nunca), edita el «Prompt de sistema» en Chatbot Chk > Ajustes.

Pide una persona

Presiona «Me gustaría hablar con una persona, por favor.». La respuesta debería ser la pregunta que hace el chat antes de llamar a alguien, y «Disparador detectado» debería decir que sí.

Prueba otros idiomas

Escribe una pregunta en otro idioma. El bot responde en el idioma en que escribes.

Empieza de nuevo

Presiona «Borrar» para olvidar la conversación y probar desde cero, como un visitante nuevo.

Cuando las respuestas estén bien, activa el chat para los visitantes: en el último paso del asistente de configuración, o con «Activado» en Chatbot Chk > Imagen de marca (ver Imagen de marca).

Actívala y elige un modo

En Ajustes, en «Captación de contactos», activa «Activar la captación de contactos» y elige un «Modo de captación». «Silencioso» es el menos invasivo y el recomendado para empezar; «Obligatorio» es el más estricto, así que úsalo solo si piensas hacer seguimiento de cada contacto.

En los dos modos «Tras unos mensajes», «Permitir cerrar» deja que el visitante se salte el formulario y siga hablando con el bot, y «Repetir» vuelve a pedirlo cada vez que pasan esos mensajes (solo si se permite cerrar). Pedir una persona siempre exige el correo; eso no se puede saltar.

Decide sobre el nombre y el código Opcional

• El nombre. El formulario siempre tiene un campo «Nombre (opcional)». Activa «El nombre es obligatorio, no opcional» en «Pedir el nombre» para que sea obligatorio. Un nombre hace las respuestas más personales y el contacto más útil, pero es un campo más, así que espera menos contactos y mejores. La captación silenciosa no tiene formulario, así que guarda solo la dirección.
• El código por correo. Activa «Verificar el correo con un código» y el chat le envía al visitante un código de 6 dígitos; el contacto se guarda solo cuando lo escribe, y queda marcado como verificado. El código vence en 20 minutos y sirve una vez. Tras 3 códigos equivocados, la dirección queda bloqueada 15 minutos, y una dirección puede pedir como mucho 5 códigos por hora. Vale para el formulario, no para la captación silenciosa.

Qué se comprueba

Cada dirección pasa por las comprobaciones de formato, dominios desechables y MX. Con Pro, Digital Checkmark comprueba además que el buzón existe, y se aplican tus reglas de Correos permitidos y bloqueados. Si una dirección del formulario no pasa, el visitante lee por qué y puede escribir otra; en la captación silenciosa, simplemente no se guarda. «Conservación de contactos (días)» borra una vez al día los contactos más antiguos que esa cantidad de días.

La pantalla Contactos

Cada fila muestra el «Correo», el «Nombre», el «Origen», si está «Verificado», la «Conversación» de la que vino (presiona su número para abrirla), la IP y la «Fecha».

• Origen. «Chatbot» es una dirección enviada con el formulario, o dejada para recibir la respuesta por correo cuando nadie podía atender; «Chat (silencioso)» es una escrita en un mensaje. En sitios más antiguos también pueden aparecer «Pre-chat» o «Manual».
• Verificado. «Sí» cuando el visitante confirmó el código o Digital Checkmark confirmó el buzón. La comprobación MX sola no cuenta.
• Filtros. Filtra por «Origen:» y «Verificado:», o escribe en «Buscar correo o nombre…» y presiona «Buscar».
• Eliminar. Marca las filas, elige «Eliminar» en «Acciones en lote» y presiona «Aplicar». No se puede deshacer.

Si todavía no se captó nada, la pantalla dice «Aún no se captó ningún contacto.» con un enlace al ajuste.

Cómo exportar tus contactos

1. Abre Chatbot Chk > Contactos.
2. Opcional: elige un origen, verificados o no, o busca, para exportar solo esas filas.
3. Presiona «Exportar CSV» junto al título. El archivo trae el correo, el nombre, el origen, la IP, si se verificó y cuándo, y la fecha, en UTC.

Los contactos en Leads Chk

Si el plugin Leads Chk está instalado, cada contacto nuevo del chat también pasa a ser un contacto ahí, como «Chat del sitio», con la página de la que vino, el idioma de la conversación y un enlace de vuelta a la conversación. Si se suma a un boletín, a qué lista y con qué texto lo decide Leads Chk; lo ves y lo cambias en Chatbot Chk > Integraciones, tarjeta «Leads Chk», o en la pantalla del propio Leads Chk. Cuando Leads Chk lo ofrece, el formulario del chat muestra su casilla del boletín; a un contacto que confirmó el código no se le pide confirmar otra vez por correo.

Las dos listas son independientes: eliminar o purgar aquí no quita nada en Leads Chk. «Verlos en Leads Chk», arriba en Contactos, abre a las mismas personas ahí. El chat funciona igual sin Leads Chk.

Crea el bot en Telegram Obligatorio

1. En Telegram, busca @BotFather (el oficial tiene una marca azul) y ábrelo. Presiona Iniciar.
2. Envía /newbot.
3. BotFather te pide un nombre: escribe el de tu negocio, por ejemplo Northwind Dental. Los visitantes nunca lo ven; tu equipo sí.
4. BotFather te pide un nombre de usuario: tiene que terminar en «bot», por ejemplo northwind_dental_bot. Si ya está tomado, prueba otro.
5. BotFather te responde con el token, una línea como 123456789:AAE.... Cópiala completa.

Si pierdes el token, envíale /mybots a BotFather, elige tu bot y presiona API Token.

Conecta el token Obligatorio

1. Entra a Chatbot Chk > Integraciones, tarjeta de Telegram.
2. Pega el token en el campo y presiona «Conectar el bot».
3. La tarjeta dice «Bot conectado. Ahora enlaza el chat donde deben llegar los avisos.»

El token se guarda solo en este sitio y no se vuelve a mostrar. Si la tarjeta dice que el token no parece correcto, vuelve a copiarlo completo. Si dice que Telegram no acepta la dirección del sitio, revisa el https:// y que el sitio no tenga contraseña.

Enlaza un chat privado o un grupo Obligatorio

La tarjeta pregunta dónde deben llegar los avisos. Elige una opción:

• Solo tú: presiona «A mí: abrir el bot». Telegram abre el bot: presiona Iniciar.
• Tu equipo: primero crea en Telegram un grupo con las personas que responden. Después presiona «A mi equipo: agregarlo a un grupo», elige el grupo y confirma que el bot entre.

La tarjeta lo nota sola en unos segundos y se recarga con «Chat enlazado. El bot ya escribió allí; elige los eventos abajo.» El bot escribe en ese chat que quedó conectado. Quien presionó Iniciar (o agregó el bot al grupo) queda enlazado como el administrador que conectó el bot.

Si un botón no abre Telegram, envíale al bot la línea que muestra la tarjeta (/start y un código). En un grupo, escríbela como /start@tubot y el código. El código dura una hora; si venció, presiona «Nuevo código para enlazar».

Elige qué llega Recomendado

En «Qué llega a Telegram», marca los eventos y presiona «Guardar». Al conectar vienen marcados «Un visitante pide hablar con una persona», «Un contacto nuevo deja su correo» y «Un visitante califica un chat». «Empieza un chat nuevo» se envía con cada visitante: márcalo solo si quieres ver todos los chats. Ver los eventos.

Cada persona enlaza su cuenta (obligatorio para responder)

Telegram necesita saber quién es quién, para que Tomar, Resolver y las respuestas cuenten como de la persona correcta y el visitante vea su nombre. Cada administrador o agente lo hace una vez:

1. En WordPress, abre Usuarios > Perfil y baja hasta Telegram (aparece cuando el bot está conectado).
2. Presiona «Enlazar mi Telegram». Telegram abre el bot: presiona Iniciar. El bot responde que la cuenta quedó enlazada.
3. Recarga el perfil: dice cuál es la cuenta de Telegram.

Si el botón no abre Telegram, envíale al bot la línea que aparece debajo (vale por una hora). Cada persona enlaza solo su propia cuenta. Un administrador puede desenlazar a cualquiera: en el perfil de esa persona, marca «Desenlazar esta cuenta de Telegram» y actualiza el perfil.

En la tarjeta, «Quién responde desde Telegram» muestra quién está enlazado, con el atajo «Enlazar la mía». Alguien del grupo sin cuenta enlazada puede leer los avisos, pero si intenta responder, el bot le dice que primero enlace su cuenta. Los agentes necesitan un lugar en el plan, igual que en Soporte.

Responde desde Telegram

• Responder: usa la opción de responder de Telegram en cualquier mensaje del bot sobre un chat (el aviso o cualquier línea debajo) y escribe. Tu texto le llega a ese visitante, con tu nombre. Solo texto: los archivos se envían desde Soporte.
• Tomar y Resolver: presiona los botones del aviso, o responde a un mensaje del chat con /tomar o /resolver.
• Abrir en Soporte: abre la conversación en WordPress.

Los comandos también aparecen en el menú de Telegram al escribir /, en español si Telegram está en español, o en inglés. Las dos formas funcionan siempre.

Qué llega a Telegram

Cada chat que llega a Telegram tiene un mensaje principal: qué pasó, el sitio y el número de chat, el contacto si el visitante lo dejó, la página, el idioma y los tres últimos mensajes del visitante, con Tomar, Resolver y Abrir en Soporte. Todo lo que sigue llega como respuestas a ese mensaje, cada línea con el número de chat adelante: lo que escribe el visitante, lo que responde el bot, las respuestas escritas en WordPress, un contacto nuevo, la calificación, quién lo tomó y quién lo resolvió.

Cuando el chat se resuelve, desaparecen Tomar y Resolver. Si el visitante vuelve a escribir más tarde, llega un aviso nuevo. Un evento que elegiste en un chat sin mensaje principal (por ejemplo un contacto dejado en un chat que nunca pidió una persona) llega como mensaje aparte. El bot escribe en el idioma del administrador que lo conectó.

Prueba, enlaza otro chat o desconecta

• «Enviar prueba»: el bot escribe «Telegram está conectado» en el chat enlazado. Si falla, la tarjeta dice por qué (por ejemplo, sacaron el bot del grupo: vuelve a enlazar el chat).
• «Enlazar otro chat»: los avisos dejan de ir al chat actual y la tarjeta vuelve a mostrar los dos botones.
• «Desconectar Telegram»: Telegram deja de llamar al sitio y el sitio olvida el token y el chat. Para volver a usar el bot, conecta de nuevo su token. Para borrar el bot del todo, elimínalo en BotFather (/deletebot).

Conecta el canal Obligatorio

1. Entra a Chatbot Chk > Integraciones, tarjeta de Slack, y presiona «Conectar con Slack». La página te lleva a Slack (si no lo hace, presiona «Continuar a Slack»).
2. En Slack, inicia sesión en tu espacio de trabajo si te lo pide, elige el canal donde deben llegar los chats y presiona Permitir.
3. Slack te devuelve a la tarjeta, que dice «Slack está conectado.» y en qué canal publica.

Si presionas Cancelar en Slack, la tarjeta dice que la conexión se canceló y no cambia nada.

Canal privado: invita al bot (solo si la tarjeta lo pide)

Si la tarjeta avisa que Chatbot Chk todavía no está en el canal, las respuestas en sus hilos no le llegan al visitante. En Slack, abre ese canal y escribe /invite @Chatbot Chk; después recarga la tarjeta. Pasa sobre todo con los canales privados.

Elige cuándo publicar Recomendado

En «Publicar en Slack», elige una opción y presiona «Guardar»:

• «Cuando un visitante pide hablar con una persona»: solo los chats que necesitan a tu equipo. Así viene de fábrica.
• «Cada chat nuevo (puedes entrar mientras responde el bot)»: cada chat abre un hilo cuando el visitante escribe su primer mensaje, así puedes leer y responder antes de que alguien lo pida.

En los dos modos, un contacto nuevo (el visitante deja su correo) o una calificación de un chat con hilo llega como una línea en ese hilo.

Revisa que cada persona pueda responder (obligatorio para responder)

Slack le dice al sitio quién escribió por su correo. Cada persona que responde desde Slack necesita una cuenta en este sitio, de administrador o de agente, con el mismo correo que su cuenta de Slack. Así:

• Sus respuestas le llegan al visitante con su nombre, y Tomar y Resolver funcionan para esa persona, con las mismas reglas que en Soporte.
• Un miembro de tu Slack sin cuenta en el sitio responde como el administrador que conectó Slack, y no puede tomar ni resolver.
• Los invitados y la gente de otras organizaciones no pueden responder.

Envía una prueba

Presiona «Enviar prueba». Al canal llega el mensaje «Chatbot Chk está conectado a este canal» y la tarjeta dice «Prueba enviada. Revisa el canal en Slack.» Si Slack la rechaza, la tarjeta dice por qué: casi siempre el bot no está en el canal (paso 2) o quitaron la app de tu Slack (vuelve a conectarla).

Trabaja desde el canal

• El mensaje principal dice qué pasó («Un visitante pide hablar con una persona» o «Nuevo chat»), la última línea del visitante, la página y los botones Tomar, Resolver y Abrir en WordPress. Cuando alguien toma o resuelve el chat, el mensaje principal cambia para decir quién.
• El hilo recibe cada línea del chat: el visitante, el bot, las respuestas escritas en WordPress, un contacto nuevo y la calificación.
• Para responder, responde en el hilo. Las menciones se quitan y los enlaces le llegan al visitante como texto, con su dirección.
• Cuando un chat resuelto vuelve a empezar, llega un mensaje principal nuevo en lugar de sumarse al hilo viejo.
• El idioma de los mensajes es el del administrador que conectó Slack.

Slack también cuenta para el botón «Hablar con una persona»: mientras Slack está conectado, el chat lo ofrece (ver Integraciones).

Cambia el canal o desconecta

Presiona «Desconectar» y confirma. Los chats dejan de llegar al canal; lo que ya está ahí se queda. Para usar otro canal, desconecta y vuelve a conectar, eligiendo el canal nuevo en Slack.

Crea el flujo en Teams Obligatorio

1. En Teams, abre el canal donde deben llegar los avisos, presiona los tres puntos (…) junto a su nombre y elige Flujos de trabajo (Workflows).
2. Elige la plantilla Send webhook alerts to a channel. En algunas cuentas se llama Post to a channel when a webhook request is received.
3. Ponle un nombre, como Chatbot Chk, revisa el equipo y el canal, y termina.
4. Al final, Teams muestra una dirección. Cópiala completa: empieza con https:// y tiene logic.azure.com o powerplatform.com.

Cuida esa dirección como una contraseña: quien la tenga puede publicar en el canal. En el flujo, «Publicar como» debe ser Flow bot: Teams nunca te avisa de tus propias publicaciones.

Pega la dirección y conecta Obligatorio

1. Entra a Chatbot Chk > Integraciones, tarjeta de Microsoft Teams. Si los pasos están cerrados, «Cómo conseguir la dirección (2 minutos)» los abre.
2. Pega la dirección en el campo.
3. Marca los eventos. Vienen marcados «Un visitante pide hablar con una persona» y «Un contacto nuevo deja su correo»; «Empieza un chat nuevo» se envía con cada visitante. Ver los eventos.
4. Presiona «Conectar Teams».

La tarjeta manda enseguida una tarjeta de prueba al canal y dice «Conectado. Se mandó una tarjeta de prueba al canal: revisa Teams.» Si dice que Teams no aceptó la tarjeta, revisa que copiaste la dirección completa y que el flujo esté activado en Teams.

Menciona a personas con @ Recomendado

Teams no le avisa a nadie de una publicación nueva en un canal, solo de las menciones. Para que a las personas correctas les llegue el aviso al celular:

1. En «Mencionar con @ (opcional)», escribe los correos con los que esas personas entran a Teams, separados por comas, hasta 5.
2. Presiona «Guardar». Desde ahí cada tarjeta las menciona por su nombre (el del usuario del sitio con ese correo, o lo que va antes de la @).
3. Para dejar de mencionar a alguien, presiona la × junto a su nombre.

Si algo de lo que escribiste no es un correo, o pasa de 5, la tarjeta lo dice y lo deja afuera. Teams no deja que una tarjeta mencione a todo el canal: para que a todos les llegue el aviso, cada persona abre el menú del canal (…) > Notificaciones del canal > Toda la actividad. En el celular, en Teams > Configuración > Notificaciones, una opción como «Solo cuando no estoy activo en el escritorio» silencia el celular mientras la computadora está abierta.

Qué muestra la tarjeta

El título («Un visitante pidió una persona», «Contacto nuevo del chat», etc.), el sitio y el número de chat, las menciones, el contacto, el agente, la calificación, la página, el idioma y, para un pedido, un contacto nuevo o un chat nuevo, los tres últimos mensajes del visitante. El botón «Abrir en Soporte» abre la conversación en WordPress. La tarjeta está en el idioma del sitio. El texto de un visitante siempre llega como texto simple: no puede convertirse en un enlace ni en un formato dentro de tu canal.

Un envío que falla se vuelve a intentar 2 y 15 minutos después, igual que los webhooks; «Último envío:» en la tarjeta muestra el último resultado.

Cambia, pausa, prueba o desconecta

Una vez conectada, la tarjeta muestra la dirección recortada, después de «Dirección del flujo:».

• Reemplazar la dirección: pega una nueva en el campo y presiona «Guardar». Deja el campo vacío para conservar la actual.
• Pausar: desmarca «Activo» y presiona «Guardar». La etiqueta dice «En pausa».
• Probar: «Enviar prueba» publica «Chatbot Chk está conectado a este canal» en el canal.
• Desconectar: «Desconectar», y confirma. También puedes desactivar el flujo en Teams.

Con «Un visitante pide hablar con una persona» marcado y «Activo», Teams también cuenta para el botón «Hablar con una persona» (ver Integraciones).

Crea la clave en HubSpot Obligatorio

1. En HubSpot, entra a Development > Keys > Service keys (también está en Settings > Integrations > Service keys) y presiona Create service key.
2. Ponle un nombre, por ejemplo Chatbot Chk.
3. Agrega dos permisos: crm.objects.contacts.read y crm.objects.contacts.write.
4. Créala y copia la clave. Empieza con pat-.

También sirve el token de una app privada de HubSpot que ya tengas, con los mismos dos permisos.

Pégala y actívala Obligatorio

1. Entra a Chatbot Chk > Integraciones, tarjeta de HubSpot.
2. Pega la clave en «Clave de HubSpot».
3. En «Mandar a HubSpot», marca «Activo». Viene desmarcado: sin eso no se manda nada.
4. Presiona «Guardar».

Una clave nueva se prueba con HubSpot antes de guardarla, así una equivocada nunca reemplaza a una que funciona. Si HubSpot la acepta, la tarjeta dice «Guardado. HubSpot aceptó la clave.» Si no, dice por qué (no aceptó la clave, o le falta un permiso) y «No se cambió nada.»

La clave se queda solo en este sitio, y la tarjeta muestra solo sus últimos cuatro caracteres. Para cambiarla, pega una nueva; deja el campo vacío para conservarla. Para borrarla, marca «Quitar la clave guardada» y presiona «Guardar». Un desarrollador también puede ponerla en wp-config.php con la constante CHK_HUBSPOT_TOKEN, que manda sobre la guardada.

Elige las notas Opcional

Las dos vienen marcadas:

• «Agregar una nota con la página y un enlace al chat cuando llega un contacto»: una nota en el contacto con el sitio, la página, el idioma y un enlace al chat.
• «Agregar la conversación completa al contacto cuando se resuelve el chat»: una nota con todos los mensajes del chat, una vez por resolución.

Prueba la conexión

Presiona «Probar la conexión». Lee un contacto de tu HubSpot, lo que demuestra que la clave y el permiso de lectura funcionan. La respuesta aparece arriba de la tarjeta. El botón funciona cuando hay una clave guardada.

Qué llega a HubSpot

• El contacto: se busca por su correo y se crea si es nuevo. El nombre que escribió el visitante se separa en nombre y apellido. Un nombre vacío nunca borra uno que ya está en HubSpot.
• Solo contactos de verdad: a HubSpot solo van correos que pasaron las revisiones del chat.
• Reintentos: un envío que falla porque HubSpot no contestó se vuelve a intentar 2 y 15 minutos después. «Últimos envíos a HubSpot» muestra los últimos resultados (nunca el contenido), y «Último envío:» el último.
• Borrar: lo que llega a HubSpot se queda allá. Borrar un chat o un contacto en este sitio no lo borra en HubSpot.

Consigue la dirección del receptor Obligatorio

El receptor es la app que recibe los eventos. Te da una dirección (ver el paso 7 para Zapier, Make y n8n). Tiene que ser una dirección https:// completa a la que se pueda llegar desde internet: las direcciones de tu propia red se rechazan. Sirve cualquier puerto (un n8n propio en el puerto 5678, por ejemplo).

Agrega la dirección Obligatorio

1. Entra a Chatbot Chk > Integraciones, tarjeta de Webhooks, «Agregar una dirección».
2. Pega la dirección.
3. Marca los eventos. Vienen marcados «Un visitante pide hablar con una persona», «Un contacto nuevo deja su correo» y «Se resuelve un chat». «Empieza un chat nuevo» se envía con cada visitante que escribe, por eso viene desactivado. Ver los eventos.
4. Presiona «Agregar webhook».

Copia el secreto de firma (obligatorio para comprobar la firma)

Apenas lo agregas, la tarjeta muestra «Webhook agregado. Este es su secreto de firma.» Presiona «Copiar» y guárdalo en tu receptor: no se vuelve a mostrar. Después la tarjeta muestra solo el final («Secreto de firma terminado en»).

Si lo pierdes, o crees que alguien más lo tiene, presiona «Secreto nuevo». El anterior deja de servir al instante, así que el receptor rechaza los eventos hasta que le des el nuevo.

Envía una prueba

Presiona «Enviar prueba». La dirección recibe un evento test, tenga los eventos que tenga. La tarjeta dice «Prueba enviada. El receptor respondió» y el código que recibió (200 si todo está bien), y «Último envío:» y «Envíos recientes» muestran el resultado. Una falla dice el motivo con palabras simples, como «Sin respuesta en 5 segundos», «No se encontró la dirección» o «No se pudo conectar»; pasa el mouse por encima para ver el mensaje técnico.

Comprueba la firma en el receptor Recomendado

Cada POST trae estos encabezados:

Para comprobar que un evento vino de tu sitio: calcula HMAC-SHA256 del encabezado X-Chk-Timestamp, un punto y el cuerpo tal cual llegó, con el secreto de firma como clave. Debe coincidir con X-Chk-Signature después de sha256=. Usa el cuerpo exactamente como llegó, antes de leerlo: un cuerpo leído como JSON y vuelto a escribir ya no coincide. Rechaza los eventos cuya marca de tiempo tenga más de 5 minutos.

En PHP:

$raw    = file_get_contents('php://input');
$ts     = $_SERVER['HTTP_X_CHK_TIMESTAMP'] ?? '';
$sig    = $_SERVER['HTTP_X_CHK_SIGNATURE'] ?? '';
$secret = 'tu secreto de firma';
$expected = 'sha256=' . hash_hmac('sha256', $ts . '.' . $raw, $secret);
if (!hash_equals($expected, $sig) || abs(time() - (int) $ts) > 300) {
    http_response_code(401);
    exit;
}
$event = json_decode($raw, true);
http_response_code(200);

En Node.js (Express), con el cuerpo tal cual:

const crypto = require('crypto');
app.post('/chatbot', express.raw({ type: 'application/json' }), (req, res) => {
  const ts = req.get('X-Chk-Timestamp') || '';
  const sig = req.get('X-Chk-Signature') || '';
  const expected = 'sha256=' + crypto.createHmac('sha256', process.env.CHK_SECRET)
    .update(ts + '.').update(req.body).digest('hex');
  const same = sig.length === expected.length &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(sig), Buffer.from(expected));
  if (!same || Math.abs(Date.now() / 1000 - Number(ts)) > 300) return res.sendStatus(401);
  const event = JSON.parse(req.body);
  res.sendStatus(200);
});

En Python (Flask):

import hashlib, hmac, time
from flask import request, abort
raw = request.get_data()
ts = request.headers.get('X-Chk-Timestamp', '')
sig = request.headers.get('X-Chk-Signature', '')
expected = 'sha256=' + hmac.new(SECRET.encode(), ts.encode() + b'.' + raw, hashlib.sha256).hexdigest()
if not hmac.compare_digest(expected, sig) or abs(time.time() - int(ts or 0)) > 300:
    abort(401)

Responde con cualquier código 2xx en menos de 5 segundos. Una redirección, un código de error o la falta de respuesta cuentan como falla.

Qué recibe el receptor

Un cuerpo JSON. Los campos que no corresponden a un evento no vienen.

Conéctalo con Zapier, Make o n8n

• Zapier: crea un Zap con el disparador Webhooks by Zapier y el evento Catch Hook. Copia la dirección que te da Zapier, agrégala en Chatbot Chk y presiona «Enviar prueba». De vuelta en Zapier, prueba el disparador: muestra los campos de arriba, listos para los pasos que siguen (una fila en una hoja, un correo, tu CRM).
• Make: crea un escenario que empiece con Webhooks > Custom webhook, agrega un webhook nuevo y copia su dirección. Agrégala en Chatbot Chk y presiona «Enviar prueba» mientras Make espera datos: Make aprende los campos de esa prueba.
• n8n: agrega un nodo Webhook con el método POST y copia su Production URL. Agrégala en Chatbot Chk y activa el flujo (la dirección de prueba solo funciona mientras n8n escucha). Un n8n propio tiene que ser accesible desde internet con https://.
• Un canal de Slack sin la integración de Slack: crea un webhook entrante en Slack y pega su dirección. El canal muestra la línea text de cada evento. Para responder desde Slack, usa mejor la integración de Slack.

En estas apps, la dirección misma es difícil de adivinar. Para comprobar también la firma, necesitas un paso que lea el cuerpo tal cual llegó y calcule el HMAC, como en el paso 5.

Reintentos, cambios y borrado

• Reintentos: un evento que falla se vuelve a intentar 2 y 15 minutos después, con el mismo X-Chk-Delivery. Mientras tanto espera en las tareas programadas de WordPress. Una dirección que falló en los últimos 15 minutos no se intenta enseguida: sus eventos esperan un minuto en las tareas programadas. «Envíos recientes» guarda solo el resultado de cada envío, nunca su contenido.
• Cambiar o pausar: edita la dirección o los eventos, desmarca «Activo» para pausar y presiona «Guardar».
• Eliminar: «Eliminar», y confirma. Sus reintentos pendientes también se borran. Borrar una conversación también borra sus reintentos pendientes.

Un webhook «Activo» con «Un visitante pide hablar con una persona» marcado cuenta para el botón «Hablar con una persona» (ver Integraciones).

Instala Leads Chk Obligatorio

Si la tarjeta dice «No instalado», presiona «Ir a Plugins», instala Leads Chk y actívalo. De vuelta en Chatbot Chk > Integraciones, la tarjeta de Leads Chk muestra sus ajustes y cuántos contactos vinieron del chat («contactos desde el chat», «de esos, en el boletín» y «desde el último»).

Activa la conexión Obligatorio

En Conexión, marca Enviar los contactos de este plugin a Leads Chk. La etiqueta dice «Conectado». Si la desmarcas, todo se detiene: no llega ningún contacto y tampoco se muestra la casilla del boletín. Los contactos que ya están en Leads Chk se quedan.

Elige qué pasa con la dirección Obligatorio

En Qué pasa con la dirección, elige una opción:

• Guardarla como contacto, nunca suscrita a la newsletter: la opción segura. Alguien que deja su dirección para recibir una respuesta no pidió un boletín. Igual puedes escribirle desde Leads Chk.
• Guardarla y ofrecer la newsletter con una casilla: el formulario de correo del chat muestra una casilla para el boletín.
• Guardarla y suscribirla a la newsletter: se suscribe a todos. Es un consentimiento implícito y trae quejas por spam.

La casilla necesita un formulario donde vivir. Si el modo de captación en Ajustes es Silencioso (las direcciones se toman de lo que escribe el visitante, sin formulario), la tarjeta avisa que nadie puede marcarla, con el enlace «Cambiar el modo de captación en Ajustes».

La lista y la casilla Opcional

• Qué lista: la lista de quienes se suscriben. O escribe un nombre en …o crear una nueva y la lista se crea al guardar.
• La casilla viene marcada: nunca, en todas partes menos Europa (se decide en cada visita por el país del visitante), o siempre. Una casilla que llega marcada no es un consentimiento válido en Europa.
• Texto de la casilla: tu propio texto junto a la casilla, guardado palabra por palabra como prueba de lo que aceptó la persona. Déjalo vacío para usar el texto de fábrica.
• Borrar los leads sin consentimiento a los: los días después de los que se borran los contactos que nunca se suscribieron. 0 los guarda para siempre.
• Formulario de newsletter debajo de la herramienta: este ajuste es para las otras herramientas; el chat no muestra un formulario debajo.

Retén las ventanas emergentes durante el chat Recomendado

En «Ventanas emergentes durante el chat», marca «No mostrar las ventanas emergentes de Leads Chk mientras el chat está abierto». Mientras la ventana del chat está abierta, o una persona atiende la conversación, las ventanas emergentes que se abrirían solas (tras un tiempo, al desplazarse por la página o al salir) no aparecen. Una retenida así puede salir en otra página más adelante. Requiere Leads Chk 1.9.4 o posterior.

Guarda y revisa

Presiona «Guardar». Si escribiste una lista nueva, la tarjeta dice «Guardado, y la lista nueva se creó.» Para ver los contactos, presiona «Ver estos contactos en Leads Chk». Ahí, la fuente se llama «Chat del sitio», cada contacto dice en qué página escribió («Chat en» y el título de la página) y tiene un botón para abrir la conversación, y las etiquetas tool:chat, via: (cómo dejó la dirección) y email:personal o email:business te dejan filtrarlos. A un contacto que confirmó su dirección con el código de un solo uso no se le pide que la confirme otra vez por correo.

Qué puede hacer un agente y qué no

Abre «¿Qué puede hacer un agente de soporte? (Capacidades)» en la pantalla para ver la lista completa.

Cuando un agente inicia sesión, WordPress lo lleva directo a Soporte; su Escritorio queda oculto. Los administradores responden chats con las mismas herramientas y siempre ven todas las conversaciones.

Agregar un agente

Completa el formulario

En «Agregar un agente de soporte», completa «Nombre de usuario» (solo letras, números, guiones bajos y guiones), «Correo», «Nombre» y «Apellidos». El correo no puede ser de otro usuario. Los visitantes ven el nombre junto a las respuestas del agente.

Deja activado el correo de bienvenida

«Enviar un correo de bienvenida con un enlace» viene marcado de fábrica. Déjalo así: el agente elige su propia contraseña desde el correo. Si lo desmarcas, la pantalla muestra una contraseña al azar una sola vez; compártela por un canal seguro y pídele al agente que la cambie.

Presiona «Crear agente de soporte»

El agente aparece en la lista. Debajo de su correo ves «Correo de bienvenida enviado» y hace cuánto, o «Correo de bienvenida sin enviar».

Una persona que ya tiene cuenta. En «Promover un usuario existente», elígela en «Usuario» (cualquier usuario que no sea administrador), deja marcado «Enviar un correo de bienvenida» y presiona «Promover a agente de soporte». Sus otros roles quedan como estaban.

El correo de bienvenida

El correo sale en el idioma del agente (el idioma de su perfil de WordPress), con el asunto «Te agregaron como agente de soporte en» y el nombre de tu sitio. Tiene hasta tres pasos:

• Crea tu contraseña: el botón «Crear mi contraseña» y su nombre de usuario. El enlace funciona durante 24 horas. Un usuario promovido recibe «Entra con tu cuenta» y un botón «Crear una contraseña nueva» en su lugar.
• Abre la bandeja de soporte: un enlace a Soporte, donde aparecen los chats que esperan a una persona.
• Recibe avisos en el celular: un enlace para instalar la app. Solo con Pro, cuando la app está disponible.

Para enviarlo de nuevo, presiona «Enviar bienvenida» o «Reenviar bienvenida» en la fila del agente y confirma con «Enviar correo». El enlace nuevo reemplaza al anterior, que deja de funcionar. Si el correo falla, la pantalla dice «No se pudo enviar el correo» y te pide revisar la configuración de correo del sitio (SMTP).

Editar un agente

Presiona «Editar» en la fila del agente

Se abre una tarjeta encima de la lista con «Nombre», «Apellidos», «Nombre visible», «Correo» y «Nueva contraseña».

Cambia lo que necesites y presiona «Guardar cambios»

Deja «Nueva contraseña» vacía para mantener la actual. Una contraseña nueva necesita al menos 10 caracteres; «Generar» escribe una segura. Al poner una contraseña, el agente queda desconectado en todas partes. Más fácil: presiona «Enviar enlace para cambiar la contraseña» y confirma con «Enviar enlace», así el agente la elige.

«Perfil completo de WordPress» abre el usuario en Usuarios y «Cerrar» cierra la tarjeta.

Quitar un agente

• «Quitar el rol» (en la fila del agente): le quita solo el rol de agente. La cuenta de WordPress queda, con su historial, y puedes volver a promoverla más adelante. La persona sale de la lista y deja de recibir avisos.
• «Borrar cuenta» (en la tarjeta para editar): borra la cuenta de WordPress para siempre. Sus chats abiertos vuelven a la cola; sus respuestas anteriores quedan en las transcripciones. Solo funciona cuando el rol de agente es el único rol de esa cuenta, y nunca con tu propia cuenta. Si no, la tarjeta dice «Este usuario tiene otros roles en el sitio»; usa «Quitar el rol» en su lugar.

Administradores que no atienden el chat

Los administradores reciben los chats derivados y los avisos como los agentes. Cuando alguien administra el sitio pero no atiende el chat (por ejemplo, la agencia o el desarrollador que lo mantiene), márcalo como «No es agente»: no recibe avisos por correo, push, Telegram ni Slack, no aparece en línea y no se le puede asignar, invitar ni transferir un chat. Sigue viendo las conversaciones y los ajustes, pero no puede contestar ni resolver hasta que se quite la marca.

• Para los otros administradores: en Chatbot Chk > Agentes, en Administradores, presiona «No es agente» en su fila. «Volver a hacer agente» lo deshace.
• Para ti: en Usuarios > Perfil, en Chatbot Chk, marca «No soy agente de este chat».

Agentes en cada plan

Gratis y Starter incluyen 1 agente de soporte. Pro, Agency y la prueba de Pro tienen agentes ilimitados, que además pueden invitarse a un chat y transferirlo. Los administradores siempre responden, en todos los planes, y no cuentan como agentes, salvo que estén marcados como «No es agente» (ver Administradores que no atienden el chat).

En Gratis y Starter la pantalla muestra «Los planes Gratis y Starter incluyen 1 agente de soporte» con «Ver planes». Crear o promover un segundo agente se detiene con el mismo mensaje.

Calificaciones por agente

Cuando un agente marca un chat como resuelto, se le pide al visitante que califique la ayuda de 1 a 5 estrellas, con un comentario opcional. Actívalo o desactívalo con «Pedir que califiquen la ayuda» en el asistente de configuración.

• «Satisfacción de los visitantes, últimos 30 días»: el promedio, la cantidad de calificaciones, la parte con 4 o 5 estrellas y cuántas calificaciones recibió cada cantidad de estrellas.
• «Calificación (90 días)»: en la lista, el promedio de cada agente y su cantidad de calificaciones en los últimos 90 días.

La lista también muestra «Total asignadas» (todos los chats que se le asignaron), «Pendientes ahora» (sus chats todavía abiertos) y «Última respuesta».

La foto para el chat

Los visitantes ven la foto de la persona que responde. Cada agente y administrador pone la suya:

Abre Usuarios > Perfil

Busca la sección «Foto para el chat».

Sube la foto

En «Foto que ven los visitantes», elige una imagen cuadrada JPG, PNG o WebP de hasta 2 MB y presiona Actualizar perfil. La foto se sirve desde tu sitio, nunca desde Gravatar. Sin foto, el chat muestra las iniciales de la persona. Para quitarla, marca «Quitar la foto» y guarda.

Un administrador puede poner la foto de un agente desde Usuarios > Editar, o con «Perfil completo de WordPress» en la tarjeta para editar. La misma foto aparece en la lista de agentes.

Avisos por correo

Al final de la pantalla eliges quién recibe un correo y qué pueden ver los agentes. Presiona Guardar cambios cuando termines.

• «Aviso por correo cuando un visitante pide una persona»: con «Activado», un resumen de la conversación va al «Correo de destino» (vacío es el correo del administrador del sitio), con el «Nombre del remitente» que elijas.
• «Avisar por correo a los agentes en cada nueva derivación»: cada agente recibe un correo con los últimos mensajes y un enlace directo al chat. Desactívalo si tu equipo solo mira Soporte.
• «Avisos de la cola de Soporte»: cuando el aviso por correo de arriba está desactivado y ni Telegram, ni Slack, ni un webhook tomaron el pedido, los agentes y los administradores reciben un correo (y una notificación push, con la app) para que ningún pedido se pierda.
• «Asunto del correo»: el asunto del correo a los agentes. Puedes usar {site_name}, {site_url} y {conv_id}.
• Nombre «De» del correo: el nombre que ven los destinatarios como remitente.

Qué ven los agentes y qué pueden hacer

En «Qué pueden ver los agentes», elige una opción:

• «Solo lo suyo»: la cola compartida, sus chats y los chats a los que los invitan. Es la opción de fábrica.
• «También lo del equipo»: además leen las conversaciones de los otros agentes.
• «Todo»: además leen los chats que solo hablaron con el bot.

Leer otras conversaciones es siempre de solo lectura y ayuda a los agentes nuevos a aprender cómo responde el equipo. También se ven los nombres y correos de los visitantes. Dos opciones más dejan que los agentes actúen en cualquier chat:

• «Los agentes pueden responder a cualquier conversación»: incluidos los chats que siguen con el bot. Responder toma el chat: el bot deja de responder y el visitante ve la respuesta en unos 30 segundos, aunque no haya pedido una persona.
• «Los agentes pueden resolver»: resolver, transferir o devolver a la cola cualquier conversación. Desactivado, solo puede el agente asignado o un administrador. Útil para un equipo chico que se cubre entre sí.

Activar cualquiera de estas dos deja que los agentes abran todas las conversaciones.

Instala la Bandeja de soporte

Abre Chatbot Chk > App para el celular en el celular o la computadora donde quieres la app, con tu sesión de WordPress iniciada. Junto a los botones, una línea dice si este navegador puede instalarla («Lista para instalar en este dispositivo», por ejemplo). Después sigue la fila de tu dispositivo:

La app aparece en la pantalla de inicio, el menú Inicio o la carpeta Aplicaciones. Ábrela: muestra la cola de Soporte. Si te pide iniciar sesión, hazlo una vez; la sesión te mantiene dentro hasta que la cierres. Firefox en una computadora no puede instalar la app, pero recibe las notificaciones push en el navegador.

Atajos. En Soporte, el aviso «La Bandeja de soporte en el celular» tiene «Instalar ahora» (abre esta pantalla) y «Descartar» (oculta el aviso durante 7 días). Un botón «Instalar la app» también aparece abajo a la izquierda en las demás pantallas del plugin, salvo dentro de la app instalada.

Activa las notificaciones push

Un administrador las activa para el sitio

En Ajustes > Notificaciones push, marca «Activar las notificaciones push del navegador» y guarda. Mientras tanto, la pantalla App para el celular dice «Las notificaciones push están desactivadas en este sitio.»

Cada persona las activa en cada dispositivo

En App para el celular (o en Soporte), presiona «Activar notificaciones» y permite las notificaciones cuando el navegador lo pregunte. Hazlo en cada navegador y celular donde quieras avisos. En un iPhone o iPad, hazlo dentro de la app instalada.

Envía una prueba

Presiona «Enviar una notificación de prueba». La pantalla dice «Prueba enviada. Debería aparecer en unos segundos.» y la prueba llega a ese dispositivo. «Desactivar notificaciones» las detiene solo en ese dispositivo.

Si la pantalla dice que las notificaciones están bloqueadas, permítelas para el sitio en los ajustes del navegador (el icono del candado junto a la dirección) y vuelve a intentarlo. Si dice «No se envió nada», desactiva y vuelve a activar las notificaciones en ese navegador.

Qué llega

Toca una notificación para abrir ese chat en Soporte. Las notificaciones van a los administradores y agentes que las activaron.

Dale tu imagen a la app

En Chatbot Chk > Imagen de marca, la sección «App Bandeja de soporte (instalable)» define cómo se ve la app instalada:

• «Nombre de la app»: aparece al instalarla, en el selector de apps y en la pantalla de carga. Hasta 45 caracteres. Vacío, es «Chatbot Chk – Bandeja de soporte».
• «Nombre corto»: el texto bajo el icono en la pantalla de inicio. En la mayoría de los celulares caben unos 12 caracteres. Vacío, es «Bandeja de soporte».
• «Color del tema»: el color de la barra de título de la app. Marca «Igual que el color de la burbuja del chat» para seguir al chat.
• «Color de fondo»: la pantalla de carga mientras la app abre. Blanco de fábrica.
• «Icono de la app»: presiona «Elegir icono» y elige un PNG o JPG cuadrado de al menos 512 x 512 px. Funciona mejor un logo simple, con algo de espacio alrededor y fondo de un solo color (el iPhone muestra en negro las partes transparentes). Sin icono, la app usa el icono de chat incluido, en el color del tema.

«Vista previa» muestra el icono en la pantalla de inicio y la ventana de la app mientras los cambias. Guarda la pantalla. Las apps instaladas toman los cambios cuando el navegador actualiza la app, lo que puede tardar hasta un día; reinstala la app para verlos enseguida.

Si la app no funciona

• «El botón de instalar no hace nada»: tu navegador no ofrece instalar (Safari, o Firefox en una computadora). Usa los pasos de la tabla de arriba.
• «La app pide iniciar sesión»: inicia sesión en WordPress una vez dentro de la app.
• «No llegan las notificaciones»: revisa que las notificaciones push estén activadas en Ajustes, que las activaste en este navegador o app, y que el celular o la computadora permita notificaciones para él.
• «¿Cómo se desinstala?»: mantén presionado el icono de la app y quítala (iPhone, Android), o haz clic derecho y desinstálala (Windows, Mac). El administrador en el navegador sigue funcionando igual.

Qué muestra la pantalla

Abajo, «Documentación» abre esta guía, «Soporte» abre nuestra página de soporte y «Volver a Ajustes» va a Ajustes. Una última línea explica la línea «Una herramienta de Digital Checkmark»: Gratis y Starter la muestran bajo el chat y bajo los correos; con Pro puedes ocultarla en Imagen de marca.

Comprueba tu sitio

En «¿Algo no funciona?», el plugin dice si el chat se ve en una página de tu sitio y puede responder. Lo comprueba solo una vez al día y al final del asistente de configuración. Presiona «Comprobar de nuevo» para hacerlo ahora. Cuando hay un problema, «Cómo arreglarlo» abre la parte de Si algo no funciona que lo explica.

Copiar datos para soporte

Presiona «Copiar datos para soporte»

El cuadro sobre el botón tiene los datos. Los copia con un clic y dice «Copiado. Pégalo en tu correo a soporte.»

Pégalos en tu correo para nosotros

Ver Cómo pedir ayuda para saber dónde escribir.

Los datos son: la dirección del sitio, la versión y el plan de Chatbot Chk, las versiones de WordPress, PHP y el tema, de dónde sale la IA y si está lista, si el chat está activado (con sus páginas y Turnstile), las cachés que usa el sitio y el resultado de la última comprobación. Nunca incluyen claves, correos ni datos de visitantes.

IA

«Activa la IA»: elige de dónde salen las respuestas.

• «IA de Digital Checkmark»: en Gratis, confirma tu correo con el código que te enviamos y listo. Si ya tienes una licencia activa, el paso lo dice.
• «Tengo una clave de licencia»: pégala en «Clave de licencia» y presiona «Activar». Está en el correo que recibiste después de la compra.
• «Mi propia clave de IA»: elige el «Servicio» (Google Gemini, OpenAI, DeepInfra, OpenRouter u «Otro servicio compatible con OpenAI»), revisa la «Dirección del servicio» (debe empezar con https://), el «Modelo» y pega la «Clave de API». Presiona «Guardar mi clave de IA». La clave se guarda solo en este sitio; le pagas directo al servicio.

Presiona «Siguiente», o «Saltar por ahora» para terminarlo después. Sin IA el bot no puede responder, pero los visitantes igual pueden dejar su correo.

Tu negocio

«Cuéntale al bot sobre tu negocio». Con tus respuestas el asistente escribe la guía del bot: qué dice, cómo lo dice y qué nunca dice.

• «Dónde va el chat»: «Este sitio», u «Otro sitio» con «Su dirección» (Wix, Shopify, Squarespace, HTML simple u otro WordPress). Ver El chat en otro sitio.
• «Qué hace tu negocio»: hasta 1.500 caracteres. Qué haces, para quién, dónde, y lo que el bot debe decir siempre o nunca.
• «Tono»: «Amable», «Profesional» o «Breve». La vista previa responde en el tono que elijas.
• «Lo que lee el bot»: «Aprender de las páginas de este sitio» lee todas las páginas publicadas en segundo plano (hasta 500) y las mantiene al día cuando editas una; «Aprender también de las entradas del blog» suma las entradas. Con otro sitio, el bot lee las páginas de ese sitio cuando presionas «Guardar y continuar». «Sube tus documentos (PDF, Word, CSV)» abre Contexto en otra pestaña.
• «Preguntas fuera de tema»: «Responder solo sobre este sitio» les dice que no, con amabilidad, a las tareas escolares, recetas o código, con el texto de «Lo que dice en cambio».

Si escribiste tu propia guía del bot en Ajustes, el asistente la mantiene salvo que actives «Reemplazar la guía del bot que escribí en Ajustes».

Aspecto

«Cómo se ve el chat». La vista previa cambia mientras escribes.

• «Nombres y textos»: «Nombre del bot», «Título del chat», «Línea bajo el título», «Mensaje de bienvenida» y «Texto en la caja de mensajes vacía».
• «Invitación»: «Mostrar una invitación junto al botón», su «Mensaje» y «Segundos antes de que aparezca» (de 1 a 120).
• «Color»: uno de siete colores, o el tuyo.
• «Avatar»: uno incluido, o «Mi propia imagen» (la dirección de una imagen, o «Elegir de la biblioteca de medios»).
• «Posición en la página»: «Abajo a la izquierda» o «Abajo a la derecha».

No hay nada que configurar para los idiomas: el bot responde en el idioma en que escribe cada visitante, y Idiomas tiene tus textos para cada idioma del sitio.

Una persona

«Cuando un visitante pide hablar con una persona». El bot le pide al visitante que confirme y avisa a tu equipo, que responde desde Soporte (o desde Telegram, la app o Slack).

• «Permitir que los visitantes hablen con una persona»: desactivado, el bot responde solo y nunca ofrece una persona.
• El botón para pedir una persona: «Siempre visible» (bajo los mensajes, desde el principio), «Cuando lo piden» o «Nunca» (el bot igual ofrece una persona si se lo piden).
• «Avisar a mi equipo por correo»: los agentes y administradores reciben un correo con la conversación. Agrega más personas después en Agentes.
• «Enviar también una copia a (opcional)»: un buzón compartido o tu propio correo.
• «Horario de atención»: desde y hasta, «De lunes a viernes», en la zona horaria del sitio; marca «También sábado y domingo» para los fines de semana. Fuera del horario el visitante deja un correo y recibe la respuesta ahí. Las fechas cerradas y un horario distinto por día están en Ajustes.
• «Después de la conversación», se envía al correo del visitante cuando dejó uno: «Enviar por correo las respuestas que el visitante no vio», «Enviar una copia de la conversación» (cuando tu equipo la marca como resuelta) y «Pedir que califiquen la ayuda» (de 1 a 5 estrellas).

Contactos y privacidad

«Contactos, privacidad y páginas». Los contactos llegan a Contactos (y a Leads Chk si lo usas).

• «Cuándo pedir el correo del visitante»: «No pedirlo nunca» (un correo se guarda solo si el visitante lo escribe), «Cuando quieren hablar con una persona» (recomendado) o «Después de unos mensajes» (un formulario que el visitante puede cerrar, y siempre cuando quiere una persona).
• «Pedir también el nombre» y «Confirmar el correo con un código» (el visitante escribe un código de 6 dígitos que le enviamos por correo).
• «Privacidad»: «Mostrar un aviso de privacidad en el chat» agrega una línea bajo la caja de mensajes con un enlace a la «Dirección de tu política de privacidad». El texto del aviso está en Ajustes.
• «Dónde aparece el chat»: «Todas las páginas» o «Todas las páginas menos la de inicio». Si elegiste páginas específicas en Imagen de marca, una tercera opción las mantiene. Con otro sitio, el chat aparece donde esté pegada su línea de código.
• «Hablar primero»: «Hablarles primero a los visitantes que se quedan un rato» muestra tu «Mensaje» después de los segundos que pongas (20 de fábrica), una vez por visita. Más opciones en Imagen de marca.

Protección

«Protección y límites». Lo que viene de fábrica sirve para la mayoría de los sitios.

• «Bots»: «Proteger el chat con Turnstile» con su «Clave del sitio» y su «Clave secreta», gratis desde tu cuenta de Cloudflare (en Turnstile). Sin las dos claves, Turnstile queda desactivado.
• «Mensajes por visitante»: «Normal» (60 por hora, 150 por día), «Estricto» (20 y 60) o «Flexible» (150 y 500, para oficinas y escuelas que comparten una dirección). Si pusiste otros números en Ajustes, «Dejar los míos» los mantiene. Pasado el límite, se le pide al visitante que espere. Los mensajes a una persona nunca cuentan.
• «Tope diario de tu clave de IA» (solo con tu propia clave de IA): «Bajo» (2 millones de tokens al día), «Normal» (20 millones) o «Sin tope».
• «Guardar las conversaciones durante»: 30, 90, 180 o 365 días. Las conversaciones más viejas se borran solas; los contactos de Contactos se mantienen.

Probar

«Pruébalo y actívalo». El paso muestra un resumen de los seis pasos, cada uno con «Editar»; un signo de exclamación señala algo para revisar, como una IA sin configurar o nadie que reciba el aviso. Pregunta lo que preguntaría un visitante en el chat de la derecha («Pruébalo aquí»): usa la misma IA y los mismos ajustes que tu sitio, y los mensajes de prueba no se guardan como conversaciones. Con otro sitio, el paso también muestra la línea de código para pegar allí.

Cuando te gusten las respuestas, presiona «Activar el chat en mi sitio» y confirma con «Sí, activarlo» (o «Todavía no»). El plugin vacía las cachés de páginas que conoce, así los visitantes ven el chat enseguida. Si el chat ya está activado, el botón es «Terminar».

Cuando terminas

La última pantalla, «Tu chat está listo», tiene:

• «Ver el chat en mi sitio», para escribirle como lo haría un visitante.
• Lo que sabe el bot (tu descripción, páginas y documentos), con «Lo que sabe el bot» para abrir Contexto.
• Una comprobación de que el chat se ve en tu sitio y puede responder. Si no, dice por qué y cómo arreglarlo.
• «Siguientes pasos»: «Sube tus documentos», «Recibe los avisos en Telegram» y «Leer y optimizar mi sitio». Con Pro, también «Invita a tu equipo», «Instalar la app» y «Conecta Slack, Teams o HubSpot». En Gratis, el recuadro «Con Pro» ofrece la prueba de Pro o «Ver planes».
• «Todos los ajustes», para ir a Ajustes.

Puedes desactivar el chat cuando quieras en Imagen de marca.

Repetirlo

En Ajustes, presiona «Repetir la configuración». El asistente abre en el primer paso sin guardar, o en el último cuando todos están hechos; elige cualquier paso en la lista de la izquierda. Cada campo muestra lo que está configurado ahora, y cada paso cambia solo sus propios ajustes, así que repetirlo no cambia nada más ni desactiva el chat.