Soporte

Si eres cliente

Usa los datos de contacto de tu acuerdo, que llegan más rápido que esta página. Si no los tienes a mano, escribe a la dirección de arriba con el nombre de tu empresa y te localizamos.

Para un incidente en curso, empieza por lo que está pasando ahora mismo y no por los antecedentes. Algo como «dos buzones están enviando a todos sus contactos» nos dice más en diez palabras que una página de historia.

Si usaste una de nuestras herramientas gratuitas

Las herramientas son gratuitas y no llevan soporte en sentido formal, pero si un resultado te confundió o te pareció equivocado, queremos saberlo. Reportes así son los que mejoran las herramientas.

Cosas útiles que incluir: qué herramienta, qué enviaste (el dominio, no la contraseña), qué te dijo y qué esperabas en su lugar.

¿No te llegó el código de verificación? Revisa primero la carpeta de spam. Un código caduca a los pocos minutos, y hay un límite de cuántos puedes pedir en una hora. Si antes de enviarlo aparece una ventana de «Verificación rápida de seguridad», complétala y el código sale solo.

Avisos de filtraciones o de ransomware. Para detenerlos, usa el enlace al pie de cualquier aviso: puede detener un término o todos. Darte de baja de la newsletter también los detiene.

Si quieres que borremos tu registro, dilo y lo hacemos, sin preguntas y sin formularios. En nuestra Política de privacidad está qué guardamos y por cuánto tiempo.

Si usas uno de nuestros plugins

Empieza por la documentación de tu plugin, que cubre la configuración y los fallos que más vemos. Cada plugin que distribuimos tiene su propia página.

Si eso no lo resuelve, escríbenos e incluye:

• El plugin y su versión, desde la lista de plugins o su pestaña de información
• Tu versión de WordPress y tu versión de PHP
• El texto exacto del error, copiado en vez de descrito
• Qué estabas haciendo cuando ocurrió
• Si pasa siempre o solo a veces

Esa lista existe porque esas cinco cosas son las que convierten un intercambio de dos días en una respuesta de un solo correo.

Reportar un problema de seguridad

Si crees que encontraste una vulnerabilidad en este sitio, en una de nuestras herramientas o en uno de nuestros plugins, escribe a [email protected] con «security» en el asunto.

Danos un plazo razonable para corregirlo antes de publicarlo. Te confirmaremos que recibimos tu reporte, te diremos qué encontramos cuando lo hayamos mirado, y te daremos crédito si quieres que te lo demos. No vamos a amenazarte por reportar algo de buena fe.

Por favor, no pruebes contra datos de otras personas, no hagas denegación de servicio y no accedas a información que no es tuya para demostrar un problema.

Con qué no podemos ayudar

Somos una empresa pequeña y preferimos decirlo a dejarte esperando. No damos soporte continuo gratuito sobre infraestructura que no gestionamos, no diagnosticamos productos de terceros en tu nombre fuera de un acuerdo, y no podemos interpretar el resultado de una herramienta gratuita como una auditoría formal de tu entorno. Para cualquiera de esas cosas, un trabajo corto y pagado suele salirte más rápido y más barato que una conversación sin final.

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